База знаний OptomBot

1

Быстрый старт

Первые действия после входа и общая логика сервиса.

• Что такое OptomBot
• Как войти в сервис
• Как выбрать организацию
• Чем отличаются среды Товары и Перевозки
• Что нужно заполнить перед началом работы

2

Аккаунт и вход

Регистрация, точки входа, MAX, Telegram и QR-подключение.

• Регистрация по никнейму
• Вход через браузер
• Подключение MAX
• Подключение Telegram
• QR-подключение браузера к аккаунту мессенджера
• Как отвязать точку входа
• Что делать, если вход не работает

3

Профиль пользователя

Имя, никнейм, аватар, контакты, рейтинг и ставка за километр.

• Никнейм и имя: в чём разница
• Аватар пользователя
• Почта и контактные данные
• Публичный профиль
• Рейтинг, отзывы, репутация
• Глобальная ставка за километр

4

Организации

Компании, самозанятые, роли, реквизиты и адреса.

• Создание организации
• Создание самозанятого профиля
• Переключение организаций
• Роли пользователя в организации
• Реквизиты организации
• Банковские счета
• Адреса организации
• Когда организация считается готовой к работе

5

Главная страница

Карточки, среды, быстрые действия и уведомления на главной.

• Карточки среды Товары
• Карточки среды Перевозки
• Как работает переключатель среды
• Почему интерфейс сохраняется отдельно для пользователя в организации
• Уведомления на главной
• Быстрые действия

6

Публичные ленты

Тендеры, предложения и грузы внутри приложения.

• Список публичных тендеров
• Список публичных предложений
• Список публичных грузов
• Фильтрация и поиск
• Как открыть карточку
• Чем публичная карточка отличается от карточки внутри приложения

7

Тендеры

Создание, публикация, редактирование и отклики на тендер.

• Что такое тендер
• Тендер на товар
• Тендер на услугу
• Черновик и публикация
• Категории, теги, фото
• Цена, количество, сроки
• Логистика в тендере
• Редактирование и удаление тендера
• Как посмотреть отклики на свой тендер

8

Предложения

Публикация предложения и оформление сделки покупателем.

• Что такое предложение
• Предложение товара
• Предложение услуги
• Остатки и доступное количество
• Цена и условия оплаты
• Фото и спецификация
• Как покупатель создаёт сделку из предложения
• Редактирование и снятие предложения

9

Отклики на тендеры

Отклик поставщика, статусы, причины отклонения и повторная отправка.

• Как отправить отклик
• Как редактировать отклик
• Статусы отклика
• Причины отклонения
• Повторная отправка после изменений
• Как автор тендера принимает отклик
• Что происходит с остальными откликами после принятия

10

Сделки

Роли сторон, этапы, отмена, споры и история событий.

• Как создаётся сделка из тендера
• Как создаётся сделка из предложения
• Роли Заказчика и Поставщика
• Основные блоки сделки
• Последовательность действий по товарной сделке
• Последовательность действий по услуге
• Отмена сделки
• Споры и откаты этапов
• История событий сделки

11

Оплата и документы

Реквизиты, счёт, QR, подтверждения и закрывающие документы.

• Банковские реквизиты
• Формирование счёта
• QR-код оплаты
• Отметка оплаты заказчиком
• Подтверждение оплаты поставщиком
• Договор
• Акт
• УПД
• Отправка документов в Telegram и MAX

12

Груз и логистика в сделке

Грузоместа, объём, даты, адреса и оформление перевозки.

• Кто заполняет данные груза
• Грузоместа
• Вес, объём и расчётный объём
• Дата отгрузки
• Адрес погрузки и разгрузки
• Кто отвечает за перевозку
• Как создать тендер на перевозку из сделки
• Когда доставка считается оформленной вне сервиса

13

Перевозки

Публикация груза, маршрут, даты, требования и цена.

• Что такое груз в среде перевозок
• Создание груза или тендера на перевозку
• Маршрут
• Даты перевозки
• Тип груза
• Тип транспорта
• Тип кузова
• Требования к транспорту
• Расчёт расстояния и цены
• Публикация груза

14

Кабинет перевозчика

Профиль перевозчика, транспорт, водители, грузы и работа.

• Как сделать организацию перевозчиком
• Профиль перевозчика
• География работы
• Транспорт
• Водители
• Все грузы
• Мои отклики
• В работе
• Настройки уведомлений перевозчика

15

Отклики на грузы

Отклик перевозчика, транспорт, ставка, цена и принятие.

• Как перевозчик откликается на груз
• Выбор транспорта
• Ставка за км
• Итоговая цена перевозки
• Редактирование отклика
• Причины отклонения
• Принятие отклика организатором
• Переход перевозки в работу

16

Уведомления

Уведомления в приложении, MAX, Telegram и переходы по кнопкам.

• Уведомления внутри приложения
• Уведомления в MAX
• Уведомления в Telegram
• Кнопки перехода из уведомлений
• Когда уведомление считается прочитанным
• Какие события отправляются в бот
• Почему уведомление могло не прийти

17

Фильтры и подбор

Категории, теги, локация и логика совпадений.

• Категории
• Теги
• Локация
• Где применять: тендеры, предложения, грузы
• Что учитывать: категории, теги
• Логика совпадений: теги и категории через ИЛИ, локация как ограничение
• Как фильтры влияют на ленты
• Как фильтры влияют на уведомления

18

Справочники

Категории, единицы, погрузка, упаковка, транспорт и плейсхолдеры.

• Категории товаров и услуг
• Единицы измерения
• Способы погрузки
• Типы упаковки
• Грузоместа
• Типы транспорта
• Типы кузова
• Как подставляются плейсхолдеры фото

19

FAQ и ошибки

Частые проблемы и быстрые ответы.

• Не могу войти
• Не подключается Telegram или MAX
• Не вижу организацию
• Не могу создать тендер или предложение
• Не приходит уведомление
• Не открывается карточка из бота
• Не вижу груз в перевозках
• Не формируется счёт или документ